Вакансия: Руководитель клиентского сервиса

Мы ищем руководителя, который умеет выстраивать системный клиентский сервис, управлять командой и обеспечивать стабильную работу процессов в технически сложной среде. Важен опыт в B2B, умение держать операционный контроль и развивать долгосрочные отношения с клиентами.

Узнать подробнее

Отправить резюме

Адрес г. Москва, ул. Кулакова, д. 20
Требуемый опыт работы от 3 лет
График работы 5/2 с с 08:00 или 09:00
Заработная плата от 200 000 руб.

Обязанности

Организация, планирование и руководство работой подразделения клиентского сервиса;
Управление коллективом: 3 сотрудника в подчинении;
Организация работы с транспортными и экспедиторскими компаниями, заключение договоров и соглашений;
Участие в формировании ценовой стратегии компании;
Операционное сопровождение клиентов: прием и обработка заказов и запросов, выстраивание долгосрочных отношений, эффективное взаимодействие со смежными подразделениями;
Обеспечение оперативных отгрузок, доставок и работы с точками возврата;
Прием и обработка претензий и рекламаций, своевременное информирование руководства и смежных подразделений;
Мониторинг дебиторской задолженности клиентов;
Контроль наличия оригиналов документов от клиентов, поставщиков и партнеров компании;
Учет комплектации номенклатуры;
Ведение отчетности в 1С, Битрикс24 и других рабочих программах, анализ показателей работы с клиентами.

Требования

Обязателен опыт руководства отделом клиентского сервиса в сегменте B2B от 3 лет;
Высшее образование: экономическое и/или техническое;
Уверенное владение пакетом MS Office;
Глубокое знание 1С 8.3 «Управление торговлей», обязателен опыт работы в редакции 11.5;
Опыт работы с многопозиционной номенклатурой и технически сложным продуктом;
Развитые лидерские качества, аналитический склад ума и способность грамотно внедрять рабочие процессы.

Условия

Комфортный офис в технопарке «Орбита» с развитой инфраструктурой;
Несколько минут пешком от станции метро «Строгино» или 15 минут на транспорте от метро «Щукинская»;
Пятидневная рабочая неделя с гибким началом рабочего дня: с 08:00 или с 09:00;
Оформление согласно ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
Оплачиваемые отпуска и больничные листы;
Оклад 180 000 руб. до вычета НДФЛ;
Совокупный доход с учетом квартальной премии от 200 000 руб. после вычета НДФЛ;
Стабильный, профессиональный коллектив.

Расширенный социальный пакет

Добровольное медицинское страхование и ежегодная индексация дохода;
Сокращенный рабочий день по пятницам и дополнительные оплачиваемые дни отпуска;
Возможность бесплатного изучения английского языка;
Горячие обеды за счет компании, уютная кухня с кофемашиной, чаем и кофе;
Участие в спортивных и корпоративных мероприятиях, подарки к праздничным датам.